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感情労働とは|「新卒採用」用語集

感情労働とは

感情労働は、業務の中で顧客を特別な感情や精神状態にさせるために「感情表現および対応」が求められる仕事です。

肉体労働は「体力」、知識労働は「知識や経験、企画・提案力」などを提供しますが、感情労働は一定の感情を保って対応する労働です。

特にサービス業、中でも看護師や介護士、ウェイトレスやコールセンターのオペレーターなどがこれに当てはまります。

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橋本 大祐

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